Cleanwins Casino

De spelbibliotheek is verdeeld in verschillende categorieën. Gokkasten nemen een groot deel van het aanbod in, maar er zijn daarnaast aparte filters voor Megaways, Bonus Buy, Book of, jackpots en tafelspellen. Spellen met live dealers staan in een afzonderlijke omgeving, met onder meer roulette en blackjack. Een officieel totaal aantal spellen wordt niet vermeld, waardoor het aanbod vooral per categorie kan worden bekeken.

Cleanwins werkt met verschillende bekende spelaanbieders. Op de website zijn onder andere Pragmatic Play, NetEnt, Play’n GO, 3 Oaks Gaming, Microgaming en Quickspin zichtbaar. Hierdoor bevat de bibliotheek spellen van meerdere studio’s met verschillende spelmechanismen, thema’s en inzetmogelijkheden.

De categorieën zijn vooral bedoeld om de lobby verder op te delen. Een gokkast kan daardoor zowel in de algemene bibliotheek als onder bijvoorbeeld Megaways of Bonus Buy verschijnen. Cleanwins gebruikt deze filters als verschillende manieren om bepaalde speltypen terug te vinden, zonder voor iedere categorie een volledig afzonderlijke bibliotheek te maken.

In de bibliotheek staan zowel traditionele videoslots als spellen met extra functies. Voorbeelden die in het aanbod worden genoemd zijn Gates of Olympus, Starlight Princess, Big Bass Bonanza, Diamond Strike, Extra Juicy, Immortal Romance, Dragon Shard en Lara Croft. Via afzonderlijke filters kan rechtstreeks worden gezocht naar bijvoorbeeld Megaways-spellen of gokkasten met een Bonus Buy-functie.

Niet iedere titel werkt volgens dezelfde regels. De mogelijke inzetten, bonusfuncties, spelmechanismen en eventuele jackpot worden bepaald door de aanbieder van het betreffende spel. Cleanwins hanteert daarom geen enkele algemene inzetlimiet voor de volledige bibliotheek. Zodra een spel wordt geopend, zijn de regels en instellingen van die specifieke titel van toepassing.

De gekozen spelcategorie kan daarnaast invloed hebben op een actieve bonus. Sommige spellen tellen volledig mee voor een inzetvereiste, terwijl andere slechts gedeeltelijk of helemaal niet bijdragen. Dat staat los van de normale beschikbaarheid: een spel kan dus gewoon geopend worden terwijl de inzetten daarop niet meetellen voor het vrijspelen van bonusgeld.

Naast gokkasten bevat Cleanwins digitale tafelspellen. Roulette en blackjack behoren tot de beschikbare categorieën, terwijl in de bonusvoorwaarden ook baccarat, craps en videopoker worden genoemd. Deze spellen draaien zonder live dealer en gebruiken hun eigen spelregels en inzetmogelijkheden.

Voor spellen met een echte dealer is er een afzonderlijke live-sectie. Roulette en blackjack zijn daar rechtstreeks bereikbaar. De beschikbare tafels kunnen verschillende inzetgrenzen en spelvarianten hebben, waardoor de informatie van de gekozen tafel bepalend is.

Bij promoties worden deze spellen niet altijd hetzelfde behandeld als gokkasten. Cleanwins kan bijvoorbeeld een kleinere bijdrage voor roulette hanteren, terwijl inzetten aan bepaalde live tafels helemaal niet meetellen voor een bonus. De precieze bijdrage staat daarom bij de voorwaarden van de betreffende promotie.

Voor nieuwe accounts toont Cleanwins een welkomstpakket van 200% tot €2.000 plus 200 gratis spins. De bijbehorende bonuscode is WELCOME2000. Het aanbod is gekoppeld aan de eerste kwalificerende storting en moet volgens de voorwaarden van de promotie worden geactiveerd.

Voor het bonusgeld geldt een inzetvereiste van 40 keer het relevante bedrag van de storting en bonus. Hiervoor is een periode van tien dagen beschikbaar. Gokkasten tellen volledig mee voor de voortgang, terwijl roulette voor een kleiner gedeelte bijdraagt en verschillende andere tafelspellen niet meetellen.

Tijdens het vrijspelen geldt ook een maximale inzet. De bonusvoorwaarden noemen hiervoor €5 per spelronde of 5% van het bonusbedrag wanneer dat bedrag lager is. Het bedrag dat uiteindelijk vanuit bonuswinsten kan worden omgezet, is bovendien begrensd tot tien keer de waarde van de ontvangen bonus.

De 200 gratis spins vormen een apart onderdeel van het pakket en zijn gekoppeld aan een geselecteerde gokkast. Ze hebben hun eigen geldigheidsperiode. Bonusgeld en gratis spins moeten daarom niet als één gezamenlijk tegoed worden gezien.

Voor bestaande accounts is er een wekelijkse herlaadbonus van 50% tot €250. De code die hiervoor wordt gebruikt is WEEKLY250. De actie kan eenmaal per week worden gebruikt wanneer aan de bijbehorende stortingsvoorwaarden wordt voldaan.

Cleanwins koppelt aan deze promotie een inzetvereiste van 25 keer het relevante bedrag. De voorwaarden moeten binnen tien dagen worden voltooid. De bijdrage per spelcategorie volgt daarbij dezelfde basisverdeling als bij het welkomstpakket, waardoor vooral inzetten op gokkasten voor de voortgang meetellen.

Het bedrag dat vanuit deze bonus kan worden omgezet, is begrensd tot vijf keer de ontvangen bonus. De wekelijkse herlaadbonus blijft een afzonderlijke actie en verandert dus niets aan de voorwaarden van een andere promotie die eerder op het account is gebruikt.

Cashback is verdeeld over verschillende spelcategorieën. Voor gokkasten wordt een bedrag van maximaal €1.000 cashback genoemd. De berekening is gebaseerd op het nettoverlies gedurende de daarvoor vastgestelde periode en niet op de totale waarde van alle geplaatste inzetten.

Voor live casinospellen bestaat een afzonderlijke regeling. Daarbij kan 5% van het nettoverlies tot maximaal €200 worden teruggegeven. De aanvraag verloopt via de klantenservice en volgt de voorwaarden van deze specifieke actie.

Voor cashback gelden andere regels dan voor een gewone stortingsbonus. Het bedrag wordt niet toegekend als een percentage bovenop een nieuwe storting. Cleanwins houdt deze regeling daardoor gescheiden van de inzetvereisten die gelden voor het welkomstpakket en de wekelijkse herlaadbonus.

Het Rad van Fortuin is een terugkerende promotie waarbij gratis spins kunnen worden verkregen. Na de eerste kwalificerende storting van de dag kan een draai beschikbaar komen. Het aantal spins wordt bepaald door de uitkomst van het rad.

Volgens de voorwaarden zijn verschillende aantallen mogelijk. Een draai kan 20 tot 150 gratis spins opleveren. De uiteindelijke hoeveelheid staat dus niet vooraf vast en wordt pas bekend wanneer het rad wordt gebruikt.

De spins uit deze actie staan los van de 200 spins uit het welkomstpakket. Cleanwins kan daardoor op hetzelfde account gratis spins uit verschillende promoties toekennen, waarbij iedere actie haar eigen voorwaarden en geldigheidsperiode behoudt.

Op de promotiepagina staan naast het welkomstpakket, de herlaadbonus en cashback nog enkele afzonderlijke acties. Een daarvan is gekoppeld aan Open Banking en vermeldt 50 extra gratis spins. Er is ook een vriendenactie waarbij een bedrag van €5 wordt genoemd wanneer aan de voorwaarden voor het doorverwijzen van een nieuwe gebruiker wordt voldaan.

De belangrijkste acties bestaan daarmee uit:

• welkomstpakket: 200% tot €2.000 + 200 gratis spins;
• wekelijkse herlaadbonus: 50% tot €250;
• cashback op gokkasten: tot €1.000;
• cashback op live casinospellen: 5% tot €200;
• Open Banking-actie: 50 extra gratis spins;
• Rad van Fortuin: gratis spins via een dagelijkse draai;
• vriendenactie: €5 volgens de voorwaarden van de betreffende actie.

Deze promoties delen niet automatisch dezelfde regels. Een inzetvereiste, bonuscode of geldigheidsperiode die voor de ene actie geldt, hoeft dus niet van toepassing te zijn op een andere aanbieding van Cleanwins.

Het VIP-programma bestaat uit Kwarts, Smaragd, Saffier, Robijn en Diamant. Elk volgend niveau voegt bepaalde functies toe aan wat op eerdere niveaus beschikbaar is. De eerste twee niveaus richten zich vooral op promoties en ondersteuning, terwijl vanaf Saffier ook wekelijkse cashback verschijnt.

Kwarts omvat promoties op de website en toegang tot de live chat. Smaragd voegt daar persoonlijke promoties aan toe. Vanaf Saffier worden prioriteitsondersteuning, verjaardagsvoordelen en 5% wekelijkse cashback genoemd.

Bij Robijn stijgt de cashback naar 10% en verschijnt een persoonlijke VIP-manager. Het hoogste niveau, Diamant, verhoogt het percentage naar 15% en vermeldt daarnaast hogere opnamelimieten. Cleanwins noemt versnelde opnames vanaf het Robijn-niveau.

Het VIP-programma staat los van de normale bonuscodes. Een verandering van VIP-niveau past de inzetvereiste van een al geactiveerde stortingsbonus daarom niet automatisch aan. Voor zo’n promotie blijven de voorwaarden gelden waaronder deze oorspronkelijk is geactiveerd.

Een nieuw spelersprofiel wordt via de registratieknop aangemaakt. Tijdens het proces worden account- en contactgegevens gevraagd en moeten de toepasselijke voorwaarden worden bevestigd. Deze gegevens kunnen later ook worden gebruikt wanneer het account moet worden gecontroleerd.

Cleanwins biedt daarnaast de mogelijkheid om via Google verder te gaan. Het gewone inlogvenster vraagt om een e-mailadres en wachtwoord, bevat een optie om de inloggegevens te onthouden en geeft toegang tot een functie voor het herstellen van een vergeten wachtwoord.

Het is belangrijk dat persoonsgegevens correct worden ingevuld. Wanneer de naam, het adres of andere accountinformatie later niet overeenkomt met de aangeleverde documenten, kan dat tot aanvullende controles leiden voordat bepaalde transacties worden verwerkt.

Bij een identiteitscontrole kunnen verschillende documenten worden gevraagd. Dit kan onder meer een geldig identiteitsbewijs omvatten, samen met een document waarmee het woonadres wordt bevestigd. Ook kan bewijs worden gevraagd dat een gebruikte betaalmethode daadwerkelijk bij de rekeninghouder hoort.

Cleanwins kan een volledige controle uitvoeren bij een opnameverzoek, wanneer het totale bedrag aan stortingen een bepaalde grens bereikt of wanneer een transactie aanleiding geeft tot aanvullende controle. Als extra documenten worden gevraagd, moeten deze binnen de aangegeven termijn worden verstrekt.

De controle van het account en het vrijspelen van bonusgeld zijn twee afzonderlijke processen. Een afgeronde inzetvereiste betekent niet automatisch dat ook alle documenten zijn goedgekeurd. Omgekeerd zorgt een volledig gecontroleerd account er niet voor dat de voorwaarden van een nog actieve bonus vervallen.

Op de website zijn verschillende betaalvormen zichtbaar. In de onderste navigatie worden onder meer bankoverschrijving, Mastercard en Visa weergegeven. Welke mogelijkheden daadwerkelijk voor een specifiek account beschikbaar zijn, wordt in de kassa getoond.

Een algemeen minimumbedrag dat voor iedere betaalmethode geldt, wordt niet duidelijk vermeld. Promoties kunnen wel een eigen minimumstorting voorschrijven. Het bedrag dat nodig is om een bonus te activeren, hoeft daardoor niet hetzelfde te zijn als het technische minimum van een betaalmethode.

De gebruikte betaalgegevens moeten bij het spelersaccount horen. Cleanwins kan dit controleren wanneer een opname wordt aangevraagd of wanneer aanvullende verificatie nodig is. Bij betalingen met een kaart of bankrekening kan daarom ook bewijs van eigendom van de betaalmethode worden gevraagd.

Een opname wordt verwerkt via een beschikbare betaalmethode die bij het account past. Voordat geld wordt uitgekeerd, kan eerst een volledige identiteitscontrole nodig zijn. Daarnaast kunnen er voorwaarden gelden voor stortingen die nog niet minimaal eenmaal zijn ingezet.

Ook het VIP-niveau kan invloed hebben op bepaalde opnamefuncties. Op de VIP-pagina wordt vanaf Robijn gesproken over versnelde opnames. Voor Diamant wordt daarnaast een hoger opnameniveau genoemd.

Een actieve bonus kan een opname beïnvloeden zolang de bijbehorende voorwaarden nog niet zijn voltooid. Voor het gewone saldo en bonusgeld kunnen daardoor verschillende regels gelden. Cleanwins koppelt een promotioneel saldo aan de voorwaarden waaronder de betreffende bonus is ontvangen.

De website past zich aan kleinere schermen aan en kan rechtstreeks vanuit een mobiele browser worden geopend. Gokkasten, Megaways, Bonus Buy, jackpots, tafelspellen en live casinospellen blijven via het mobiele menu bereikbaar. Er hoeft geen apart mobiel account te worden aangemaakt.

Hetzelfde spelersprofiel wordt op verschillende apparaten gebruikt. Accountgegevens, een actieve bonus en andere functies blijven daardoor aan het profiel gekoppeld wanneer vanaf een smartphone, tablet of computer wordt ingelogd.

Cleanwins vereist geen afzonderlijke toepassing om via een mobiel apparaat toegang te krijgen. Bij spellen met een live videostream is een stabiele internetverbinding wel belangrijker, omdat zowel het beeld als de spelgegevens voortdurend worden bijgewerkt.

Voor vragen over een account zijn live chat en e-mail beschikbaar. De live chat wordt op de website als 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar beschreven. Voor situaties waarbij documenten of meer informatie moeten worden meegestuurd, kan schriftelijk contact worden gebruikt.

De klantenservice kan vragen behandelen over stortingen, opnames, bonusvoorwaarden, identiteitscontrole en toegang tot een account. Cleanwins voegt binnen het VIP-programma vanaf Saffier prioriteitsondersteuning toe. Bij Robijn en Diamant wordt daarnaast een persoonlijke VIP-manager vermeld.

Een algemeen telefoonnummer wordt niet als standaard contactmogelijkheid weergegeven. Live chat en e-mail blijven daarmee de twee reguliere manieren om rechtstreeks contact op te nemen.

Op de pagina over verantwoord spelen wordt geadviseerd om gokken als vrijetijdsbesteding te behandelen, verliezen niet terug te proberen winnen en vooraf persoonlijke grenzen vast te stellen. Ook worden regelmatige pauzes genoemd en wordt aangegeven dat gokken dagelijkse verantwoordelijkheden niet in de weg moet staan.

Voor gebruikers die tijdelijk willen stoppen zijn verschillende accountmaatregelen beschreven. Een afkoelingsperiode kan worden gebruikt voor een kortere onderbreking, terwijl zelfuitsluiting bedoeld is voor een langere periode. Volgens de informatie op de website kan een langere zelfuitsluiting het account minimaal drie maanden blokkeren.

Cleanwins laat dergelijke verzoeken via de klantenservice verlopen. Er wordt daarnaast een bedenktijd van zeven dagen genoemd. Een maatregel die voor dit account wordt ingesteld, regelt niet automatisch accounts die een gebruiker eventueel bij andere aanbieders heeft.

De pagina bevat ook aanwijzingen voor het voorkomen van gebruik door minderjarigen. Daarbij worden onder meer wachtwoordbeveiliging van computers, telefoons en tablets, het afschermen van betaalgegevens en het gebruik van filtersoftware genoemd.

Niet iedere spelcategorie levert dezelfde bijdrage aan een inzetvereiste. Dit wordt relevant zodra bonusgeld actief is. Een spel kan normaal beschikbaar blijven in de lobby, terwijl de inzetten daarop slechts gedeeltelijk of helemaal niet meetellen voor het vrijspelen van de bonus.

De voortgang van de betreffende stortingsbonussen wordt hierdoor voornamelijk via gokkasten opgebouwd. De percentages in deze tabel hebben alleen betrekking op de bonusvoorwaarden en niet op de normale beschikbaarheid van de spellen. Roulette, blackjack en andere tafelspellen blijven afzonderlijke onderdelen van Cleanwins, ook wanneer ze niet of slechts gedeeltelijk meetellen voor een promotie.

Bij Cleanwins hoeft een bezoek niet rond één type casinospel te draaien. De ene keer kan de aandacht liggen op een nieuwe gokkast, op een ander moment op een live tafel, een tijdelijke promotie of de voortgang binnen het VIP-programma. Hierdoor kunnen verschillende functies afzonderlijk worden gebruikt zonder dat ze telkens aan dezelfde actie gekoppeld zijn.

Ook na de registratie blijven er onderdelen die in de loop van de tijd kunnen veranderen. Het spelaanbod wordt aangepast, promoties hebben hun eigen looptijd en binnen het VIP-programma kunnen andere functies beschikbaar worden. Cleanwins combineert deze onderdelen binnen dezelfde omgeving, terwijl de voorwaarden per spel, promotie of accountfunctie afzonderlijk blijven gelden.